HARASSMENT POLICYハラスメント防止に関する基本方針

出光ターミナルネットワーク株式会社（以下、当社）は、全国の油槽所において石油製品の受入・貯蔵・出荷を担い、エネルギーを安全かつ安定的にお届けすることを使命としています。この使命を果たすためには、現場で作業に従事する従業員一人ひとりが、安全と健康、そして尊厳を守られた環境で働けることが不可欠です。

お取引先の皆さまからいただくご意見・ご要望は、当社の業務やサービスを改善するための大切なものとして真摯に受け止めてまいります。一方で、社会通念上許容される範囲を超えた言動は、従業員に過度な精神的負担を与えるだけでなく、保安・安全操業にも影響を及ぼしかねません。従業員をそのような行為から守ることは企業の重要な責務であると考え、当社は「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

当社は、厚生労働省「事業主が職場における顧客等の言動に起因する問題に関して雇用管理上講ずべき措置等についての指針」（令和8年厚生労働省告示第51号）を踏まえ、カスタマーハラスメントを次のとおり定義いたしました。

顧客等の言動であって、従業員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、従業員の就業環境が害されるもの。

なお、社会通念上相当な範囲で行われるご意見・お申し出は正当な申入れであり、カスタマーハラスメントには当たりません。

身体的・精神的な攻撃
・誹謗、中傷、名誉を棄損する行為（SNS など含む）
・侮辱、個人を傷つける行為、その他優位な立場を利用した暴言

威圧的な言動
・恫喝、罵声、暴言などによる威嚇や脅迫
・SNS やマスコミへの暴露をほのめかす脅し

継続的（繰り返される）、又は執拗な（しつこい）言動
・同様な内容を繰り返す要求
・要求が通らない場合等に、言葉尻を捉える（揚げ足をとる）行為

拘束的な言動
・合理性のない長時間の拘束、業務時間外の拘束（応対要求）
・合理性のない場所への呼び出し

過剰または、不合理な要求
・合理性のない謝罪の要求
・特別扱いの要求
・当社に関する解雇、異動など社内罰則の要求

その他、ハラスメント行為
・プライバシーを侵害する（可能性のある）行為
・セクシャルハラスメントなどハラスメント行為
・その他当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した一切の行為

【事前対応】
カスタマーハラスメントに関する知識と対処方法を定めたマニュアルを整備し、全従業員に周知します。

【発生時対応】
該当のおそれがある場合は、その事案が該当する内容かどうかを慎重に判断します。該当すると判断した場合は、担当者個人ではなく組織として毅然と対応します。可能な限りお取引先の皆さまに合理的・理性的な話し合いをお願いし、より良い関係の構築に努めますが、悪質な場合には、外部専門家に協力を仰ぐとともに、警告、サービス提供の停止、施設への出入りのお断り、警察への通報、法的措置等を講じる場合がございます。

当社は、今後もお取引先の皆さまとの良好な信頼関係を築いていくことを第一に努めてまいります。万が一、カスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に沿って対応いたしますので、何卒ご理解、ご協力をよろしくお願いいたします。